Suite à la dernière mise à jour Windows Microsoft en mars 2021, il se peut que vous ayez rencontré un problème avec vos pilotes d’impression. En effet, un écran bleu s’est probablement affiché, lors d’une tentative d’impression, avec le code erreur suivant : APC INDEX MISMATCH – Win32kfull.sys
Quelle est la solution ?
Si vous avez Windows 10, afin de corriger le problème voici la démarche à suivre :
Rendez vous dans vos paramètres Windows > Mise à jour et sécurité > Afficher l’historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
Il vous faudra ensuite chercher le programme qui pose problème dans la liste suivante :
Si vous avez Windows 10 version 2004 ou 20H2 la mise à jour à supprimer est KB5000802.
Vous avez Windows 10 version 1909 la mise à jour à supprimer est KB5000808.
Si vous avez Windows 10 version 1809 la mise à jours à supprimer est KB5000822.
Si vous avez Windows 10 version 1803 la mise à jour à supprimer est KB5000809.
Enfin si vous avez Windows 10 version 1607 la mise à jour à supprimer est KB5000803.
L’opération peut prendre plusieurs minutes, à la fin de celle-ci votre ordinateur redémarrera automatiquement. Une fois ce redémarrage effectué, vous pourrez utiliser votre logiciel d’impression sans aucun problème.
Cependant Il se peut que vous ne trouviez pas la nouvelle mise à jour, même en cliquant sur « Recherche des mises à jour ». Dans ce cas, vous pouvez télécharger la mise à jour directement sur le site de Windows Microsoft. Il vaudra dans ce cas télécharger la version qui correspond à votre version de système d’exploitation.
Si vous n’arrivez toujours pas à régler le problème n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer les manipulations nécessaires.